A través de este canal puedes documentar tus felicitaciones, sugerencias y oportunidades de mejora para que sean atendidas y tomadas en cuenta en la mejora de nuestros procesos.
Te guiamos: recuerda que todos como asociados tenemos derecho a presentar peticiones respetuosas por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución.
PETICIÓN
Es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.
QUEJA
Expresión escrita de insatisfacción con la conducta o la acción de los funcionaros del Fondo de Empleados Amigotex y que requiere una respuesta.
RECLAMO
Expresión escrita de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención, es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio.
SUGERENCIA
Expresión escrita de recomendación entregada por el ciudadano, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta en cada una de las dependencias.
FELICITACIONES
Expresión de satisfacción con el servicio recibido.
DENUNCIAS
Exponer una situación que puede ser ilícita o antiética, ya sea por actos de corrupción o conflictos de intereses.
Las PQRSFD deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su presentación, o en caso de ser necesario, y previo aviso, puede tomarse hasta 2 meses siempre y cuando, medio aviso previo de las condiciones que generan la necesidad de tomar este tiempo.
